家住广州的沈小姐最近在苏宁电器购买了一台春兰空调，没想到却遇到了大麻烦。

沈小姐向《好评家电网》介绍，售后服务人员在安装空调的时，不慎将墙内保护管的照明电线钻断，导致沈小姐家及整栋楼都全部停电。没想到，春兰方面不仅不认错，反而将已经装上墙的空调，拆下来拉走。

安装人员将空调安装完成后要求签字离开，沈小姐因为安装不当造成损失拒绝签字。于是安装人员又将空调拆了下来，而且在拆的时候将空调外壳撬坏。沈小姐找来物业维修人员修复了大楼供电，总共花费了300元的维修费用，加上沈小姐家里墙上的两个大洞，总共需350元费用。

事后，沈小姐立即同春兰空调售后部取得了联系，要求承担该笔费用。但工作人员态度非常强硬，只同意承担150元。沈小姐随即又与春兰总部取得联系，没想到结果任然不尽如人意，售后表示愿意承担200元费用，并且强调了沈小姐有大部分过失。

沈小姐向《好评家电网》表示，春兰公司成都售后的这种做法非常的不负责任，现在空调仍然没有安装上，并且损坏也没有得到赔偿。这种做法严重的损害了消费者的利益，希望春兰公司能够尽快给予满意答复。

对于此事，《好评家电网》也希望春兰方面，能够正视中国市场和中国消费者的实际需求，在做好产品的同时，也做好产品的售后服务。对于售后服务中出现的问题，及时发现及时解决，推卸和回避是解决不了问题的。

“不管是谁的责任，春兰本身为用户服务的立场，都应该先将空调装上，而不能加剧矛盾”，《好评家电网》首席评论员常宁水如是说。